日前,中信銀行廊坊分行營業(yè)部員工成功識別一起仿造中信銀行信用卡詐騙客戶資金事件，為客戶避免了損失，中信銀行員工細(xì)致、專業(yè)的工作態(tài)度，贏得了客戶的高度贊譽。

某天，一位曹姓女士持卡來到營業(yè)廳辦理信用卡激活業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過程中系統(tǒng)顯示讀取失敗。柜員王祥宇仔細(xì)觀察該卡，發(fā)現(xiàn)卡片質(zhì)地粗糙，卡背面無中信銀行信用卡客服電話4008895558等，第一時間通知了會計主管郭輝。郭輝通過在系統(tǒng)中對曹女士的身份信息再次核對，發(fā)現(xiàn)客戶在我行并沒有預(yù)留過身份信息，也沒有申請辦理過信用卡的相關(guān)記錄。曹女士說，該卡是在一個“中財聯(lián)合經(jīng)濟(jì)擔(dān)保有限公司”的網(wǎng)站上申請辦理的，額度為10萬元整，辦理卡片過程中已事先遞交了200元制作費用，并在收到卡片前又交過2000元擔(dān)保費用，現(xiàn)在只差激活卡片。

客戶對其信用卡為偽造的解釋并不認(rèn)可且當(dāng)時態(tài)度激動，會計主管郭輝耐心將客戶請到貴賓廳，從卡片的質(zhì)地、卡面的標(biāo)識等方面進(jìn)行解釋說明。此時，曹女士的電話響起，詐騙人又向曹女士打來電話詢問是否已激活卡片，5000元激活費是否已打入相關(guān)賬戶。會計主管郭輝立即接過電話，現(xiàn)場與對方進(jìn)行理論，交談中，對方被中信銀行員工接連提出的專業(yè)問題問得啞口無言，短短幾十秒鐘，電話就被掛斷。

曹女士看到此場景后逐漸冷靜下來，郭輝又當(dāng)著客戶面撥打我行信用卡客服電話，最終使其確信我行結(jié)論。曹女士發(fā)現(xiàn)被騙后，深感后悔。

廊坊分行是中信銀行石家莊分行新建的第六家二級分行，分行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視風(fēng)險防范工作，持續(xù)開展員工專業(yè)培訓(xùn)，提高風(fēng)險控管理能力。同時，中信銀行也提醒廣大民眾，辦理信用卡一定要到正規(guī)的金融單位辦理，切莫貪小便宜、吃大虧。