1月18日，內(nèi)蒙古自治區(qū)精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室對(duì)全區(qū)第二屆文明單位進(jìn)行表彰，中信銀行呼和浩特分行營(yíng)業(yè)部、中信銀行包頭分行營(yíng)業(yè)部2家網(wǎng)點(diǎn)榮獲“文明服務(wù)窗口單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，同時(shí)還有4名網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理榮獲得全區(qū)“文明服務(wù)崗位標(biāo)兵“稱(chēng)號(hào)。

2015年以來(lái)，中信銀行呼和浩特分行立足地區(qū)實(shí)際，多措并舉提升服務(wù)水平。一是加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升員工服務(wù)軟實(shí)力。結(jié)合總行服務(wù)品質(zhì)檢查及標(biāo)準(zhǔn)，分行每月定期舉辦服務(wù)品質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化知識(shí)與技能的掌握，并對(duì)廳堂服務(wù)人員的服務(wù)語(yǔ)言和接待行為進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。二是加強(qiáng)日常檢查，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分行通過(guò)以突擊檢查、錄像抽查和聯(lián)合檢查相結(jié)合的方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和員工服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。三是加強(qiáng)硬件建設(shè)，塑造網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一形象。分行先后為網(wǎng)點(diǎn)更換最新的機(jī)構(gòu)名稱(chēng)牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，制作配備網(wǎng)點(diǎn)分布圖、交通指示卡等物料，新建網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一采用“旗艦店”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)功能布局、客戶(hù)體驗(yàn)感覺(jué)大大優(yōu)化與提升，讓客戶(hù)從環(huán)境和硬件的細(xì)節(jié)體現(xiàn)到我行的真誠(chéng)服務(wù)，讓客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)有賓至如歸的感覺(jué)。四是立足地方特色，開(kāi)始蒙古語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)柜，專(zhuān)門(mén)服務(wù)少數(shù)民族客戶(hù)。

通過(guò)一系列的服務(wù)提升活動(dòng)，中信銀行呼和浩特分行服務(wù)水平受到了社會(huì)各界的好評(píng)，先后獲得全國(guó)百佳網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位、內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。