近日，中國(guó)人民銀行鄭州中心支行下發(fā)文件，對(duì)2015年河南銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作評(píng)估情況進(jìn)行通報(bào)，中信銀行鄭州分行被評(píng)為最高級(jí)別“A”級(jí)，位列省內(nèi)股份制商業(yè)銀行首位。

本次評(píng)估工作是中國(guó)人民銀行鄭州中心支行2015年度重點(diǎn)工作之一，人行充分重視此次評(píng)估，并下發(fā)相關(guān)文件對(duì)全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提出具體要求，并根據(jù)各單位工作執(zhí)行情況，從環(huán)境建設(shè)、義務(wù)履行、爭(zhēng)議處理、宣傳教育、信息溝通和監(jiān)督評(píng)價(jià)等六個(gè)方面對(duì)全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)年度工作進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。

2015年，中信銀行鄭州分行積極履行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)義務(wù)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，在提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)時(shí)，能夠履行告知義務(wù)和服務(wù)義務(wù)，保障金融消費(fèi)者的安全權(quán)、知悉權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及個(gè)人金融信息安全。一是各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能夠按照投訴處置辦法，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴；二是對(duì)員工開(kāi)展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)；三是積極開(kāi)展“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，通過(guò)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放宣傳折頁(yè)、設(shè)置咨詢臺(tái)等形式開(kāi)展金融消費(fèi)者日常教育，宣傳反假幣、反洗錢(qián)和征信等金融知識(shí)；四是完善監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，通過(guò)內(nèi)部審計(jì)、神秘客戶暗訪等方式進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，通過(guò)投訴電話、行長(zhǎng)熱線、意見(jiàn)薄、服務(wù)評(píng)價(jià)器等方式，讓消費(fèi)者直接參與評(píng)價(jià)工作。從評(píng)估結(jié)果看，中信銀行鄭州分行2015年在金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面所做的工作獲得了人民銀行充分肯定。

2016年，中信銀行鄭州分行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，積極履行社會(huì)責(zé)任，提升在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗蟆?SPAN lang=EN-US>