為構(gòu)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)管理體系，擴大文明規(guī)范服務(wù)成果，中銀協(xié)組織開展了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建評定工作。自該項活動開展以來，中信銀行濟南分行高度重視，通過自評申報、行業(yè)互查、山東銀協(xié)考核推薦、監(jiān)管機構(gòu)合規(guī)審核、第三方測評、中國銀協(xié)實地檢查驗收、客戶現(xiàn)場體驗等層層遴選，經(jīng)山東省銀行業(yè)協(xié)會檢查驗收和中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會審議，中信銀行濟南陽光新路支行、東營分行營業(yè)部榮獲2015年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點”、濟南歷下支行榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級營業(yè)網(wǎng)點”。

中信銀行濟南分行以打造區(qū)域內(nèi)最佳綜合融資服務(wù)銀行為愿景，始終致力于創(chuàng)建當(dāng)?shù)亟鹑跇I(yè)的優(yōu)秀服務(wù)品牌。該行引導(dǎo)員工通過對社會提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)來體現(xiàn)和提升自己的價值，充分理解服務(wù)的內(nèi)涵，做到服務(wù)有“魂”；在針對特殊人群服務(wù)時，靈活運用攙扶、引領(lǐng)、手語、外語等辦法，力爭為客戶提供多一份體貼、多一份細心、多一句問候，高度關(guān)注客戶的需要，做到服務(wù)有“心”；定期通過調(diào)查和征詢客戶與員工的意見升級服務(wù)品質(zhì)，做到服務(wù)有“形”；堅決貫徹落實中銀協(xié)“文明公約”和“文明規(guī)范服務(wù)工作指引”,建立健全服務(wù)工作體系，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)檢查、服務(wù)考評、服務(wù)反饋環(huán)環(huán)相扣，切實完善制度和流程，做到服務(wù)有“規(guī)”。